Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за послуги та товари, що пропонуються на сайті Melqaro — Легка витривалість. Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Наша мета — забезпечити ваш прогрес у комплексі кардіо-вправ для тонусу. Якщо з певних причин програма вам не підійшла, ми готові розглянути ваш запит згідно з наведеними нижче правилами. Географія нашої діяльності охоплює місто Одеса та всю територію України.

Цифрові послуги та курси

Оскільки Melqaro спеціалізується на цифровому контенті (відео-тренування, плани занять «melqaroSoftCardioRise»), існують особливі умови повернення:

  • До моменту активації: Повернення 100% вартості можливе, якщо ви ще не отримали доступ до особистого кабінету або не завантажили матеріали.
  • Після активації: Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості поверненню не підлягають після надання доступу.
  • Технічні проблеми: Якщо доступ неможливо отримати через помилку на нашому боці, яку ми не можемо усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.

Товари для тренувань

Якщо ви придбали супутні фізичні товари (наприклад, еластичні стрічки або маркери для вправ), ви маєте право на повернення протягом 14 днів за умови:

  • Збереження товарного вигляду та всіх пломб/етикеток.
  • Відсутності слідів експлуатації (піт, розтягнення, пошкодження).
  • Наявності електронного чека або підтвердження оплати.

Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення коштів, виконайте наступні кроки:

  1. Надішліть офіційне звернення на email: [email protected].
  2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення: [Номер замовлення]».
  3. Додайте опис причини та скріншот підтвердження оплати.
  4. Наш менеджер в Одесі опрацює запит протягом 3-х робочих днів.

Важливо: При поверненні коштів за цифрові продукти ми залишаємо за собою право утримати комісію платіжних систем (від 2.5% до 5%).

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

  • Проходження більше 20% курсу «Soft Cardio Rise».
  • Суб'єктивне незадоволення складністю вправ (якщо вони відповідають заявленому опису).
  • Порушення правил користування сервісом або передача аккаунту третім особам.
  • Форс-мажорні обставини, що не залежать від адміністрації сайту.

Терміни та виплати

Після схвалення запиту кошти будуть повернуті на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату. Термін зарахування коштів залежить від вашого банку та зазвичай стає доступним протягом 5-10 банківських днів.

Усі транзакції проводяться у національній валюті України — гривні (UAH).

Вирішення спорів

Ми завжди прагнемо до мирного вирішення будь-яких питань. Усі скарги розглядаються індивідуально. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Одеса).

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо цієї політики ви можете зв'язатися з нами:

  • Email: [email protected]
  • Телефон: +380 66 815 47 09
  • Локація: Україна, м. Одеса
  • Код активності: melqaroSoftCardioRise

Задати питання щодо повернення